안녕하세요, 고객님!
저는 본사 및 유럽 현장에서 투어 및 가이드관리를 총괄하고 있는 유로자전거나라 교육팀장입니다.
 
먼저 고객님께서 스페인 투어를 받으시며 불편과 실망을 끼쳐드려 죄송하다는 말씀드립니다.
가이드의 자질 및 품질과 관련하여 말씀해 주신 내용을 꼼꼼히 확인 후 깊이 이해하였으며, 고객님께서 느끼신 불만과 불편함에 대해 체크해 보았습니다.
 
우선 어떻게 이런일이 발생할 수 있었는지 대부분의 직원들 역시 당혹감을 감출수 없을 정도의 내용이었습니다.
고객님께서 말씀하신 내용 중 가이드의 설명과정에서 투어 집중력을 위한 가이드품질 및 차량이동과정에서 발생한 언어사용의 문제점 및 자질등, 여러가지 문제점이 있었습니다. 이러한 문제들은 저의 책임 아래에 있으며, 이에 상응하는 조치를 취하도록 하겠습니다.
 
따라서, 해당가이드에 대해서는 금일부로 투어일정 중단과 장기적인 재교육을 실시하도록 조치하였습니다.
이외에도 고객님께서 제기하신 여러 문제점들을 해결하고 향후 더 나은 여행 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다.
 
다시 한번 더 고객님께 불편을 드려 죄송하다는 말씀을 전하며, 고객님의 피드백을 소중히 생각하고, 이를 바탕으로 서비스 향상에 노력할 것임을 약속드립니다.
 
감사합니다.


(주)유로자전거나라투어 교육팀장 배상