안녕하세요 임주빈님

먼저, 이번 여행에서 불편을 겪으신 점에 대해 깊이 사과드립니다. 현장투어 책임자로 고객님의 소중한 의견을 진지하게 받아들이며, 이에 대한 답변을 드리고자 합니다.

출발시간은 정시에 오신 다른 고객님들이 불편함을 겪기 때문에 어쩔 수 없이 최대한 연락을 취해보다가 출발을 하게 되지만 고객님과의 연락은 출발시간 30분 후에 이루어져 합류는 불가능했고, 저희도 일정을 바꾸어 드리는거 말고는 다른 대안이 없었습니다. 
물론 일정상 다른 날로 변경이 불가하셨던 점 유감스럽게 생각합니다.
요청하신 환불에 유연하게 대처하지 못한 점과 비교해주신 다른 여행사의 운영방식에 대해서도 고민하며 이를 통해 얻은 피드백을 반영하여 이번일을 통해 운영절차를 더욱 강화할 것입니다.

로마시내 버스 진입비용 부담때문에 남부투어를 진행하는 다른 모든 여행사가 테르미니역에서 5블럭 외각으로 출발/도착장소를 정했지만 저희는 아침 일찍 출발하게 되는 투어 특성상 로마시내 버스 진입비용 부담을 안고라도 고객의 접근이 그나마 용이한 시내 중심지로 정해놓고 있습니다.
그렇지만 주의사항과 비상연락망을 전달하는 방식 자체가 홈페이지 내용과 바우처 발송 후 투어전날 발송하는 알림톡만으로 부족한점이 있다면 저희 역시 나은 방향으로 개선해보도록 하겠습니다.

무엇보다 불편과 실망에 대해 진심으로 사과드리며, 고객님의 소중한 피드백을 바탕으로 더 나은 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다

지점장 민동수