안녕하세요, 이선주 고객님.
 
이탈리아 관리팀 지점장 민동수입니다.
 
고객님께서 작성해주신 바티칸 카페 관련 불편 사항에 대해 세심히 검토하였으며, 앞으로 보다 효율적으로 이용하실 수 있는 지침을 가이드들과 함께 마련하도록 최선을 다하겠습니다.
 
저희는 다른 여행사와는 달리 오전 8시에 박물관 개방 시간에 맞춰 패스트트랙을 확보하고 있습니다. 고객님들께서 호텔에서 일찍 출발하시고 입장 절차 및 박물관 개요 설명이 진행되다 보면 이미 2시간 이상의 시간이 소요됩니다. 이러한 이유로 화장실 이용을 겸한 간단한 휴식 시간을 박물관 내 카페에서 가지게 됩니다. 그러나 고객님께서 지적하신 바와 같이 휴식 시간이 비효율을 초래할 수 있다는 점에 공감하여~  내부에서 유일한 카페 이용이 생략되거나 축소된다면 약 3시간 가량 카페나 화장실 이용이 어려울 것으로 보입니다. 10-19명이 함께하는 단체 투어의 특성상 이 점은 이해와 양해를 부탁드립니다. 내부에서 음료를 구매하지 않으시더라도 화장실 이용과 휴식을 취하실 수 있도록 보다 구체적으로 안내해드리겠습니다.
 
메뉴 안내에 관하여, 박물관 카페에 확인해본 결과 유사 메뉴는 메뉴판에 명시되지 않으나 동일 요금으로 적용되고, 영수증은 반드시 발행된다고 합니다. 예를 들어, 아이스 카푸치노, 아이스 카페 등과 음료 및 스낵류에 대한 사항입니다.
무더운 여름철 한정으로 제공되는 아이스 아메리카노는 커피 요금이 아닌 아이스 카푸치노 요금으로 청구되며, 이로 인해 혼동이 있었던 것 같습니다. 이와 더불어 스낵류(초코바)에 대한 정보도 가능 범위 내에서 더욱 구체적으로 안내드리며, 영수증도  체크하고 제공받을 수 있도록 하겠습니다.
 
고객님께서 결제하신 유로가 달러로 전환되어 카드사에서 청구된 부분은 저희가 확인하기 어려운 사항입니다. 이는 카드사와의 상담을 통해 해외 결제 설정을 점검하실 필요가 있을 것 같습니다.
 
자판기에서 판매되는 초코바는 체크해본바 카페에서 판매되는 제품과는 다른제품으로 확인되었는데, 일반적으로 동일 제품이라도 자판기 가격이 저렴한 경우가 많습니다. 단체 투어 시 이용할 수 있는 편리한 대안으로서 자판기 이용도 충분히 고려하겠습니다.
 
38도를 넘나드는 무더운 여름에 매일 수만 명의 입장객이 바티칸 박물관을 방문함에 따라, 카페는 유일하게 운영되는 공간이며 직원들 또한 언어 소통에 미숙함이 있을 수 있습니다. 영수증 발급이나 서비스에서 불편한 경험을 하신 경우도 빈번히 발생합니다. 저희 가이드들은 고객님들이 가장 편안하게 느끼실 수 있도록 동선 안내와 불편함 최소화에 힘쓰고 있지만, 항상 부족한 부분이 발생할 수 있음을 양해 부탁드립니다.
 
향후 저희는 함께 모여 바티칸 투어뿐만 아니라 발생할 수 있는 여러 사항에 대해서도 최선을 다해 개선하도록 하겠습니다.
 
이번 불편 사항에 대해 다시 한번 사과드리며, 다음 방문 때에는 더욱 만족스러운 투어를 제공할 수 있도록 노력하겠습니다.
 
감사합니다.
 
민동수 배상